Sehr geehrter Herr Bahr,

die Praxisgebühr macht die Menschen kranker als alle zuzahlungspflichtigen Arztleistungen je kurieren könnten.

Keine Sorge, ich fange vor dem Hintergrund Ihrer innerparteilichen Blütephase nicht auch noch von der legendären Oma mit der kleinen Rente an, die sich ihre Gesundheit schon seit Jahren nicht mehr leisten kann. Die arme Dame hat das System schließlich bereits exekutiert. Ich spreche auch nicht von Säuglingsuntersuchungen, für die krankenversicherte Eltern gern mal 170 EUR zusätzlich selbst aufbringen müssen, um das junge Leben nicht schon zu gefährden, bevor es selbst bewusst in den Genuss des Gesundheitssystems kommen konnte. Und die illegal angehäuften Milliarden, auf denen die gesetzlichen Krankenkassen sitzen – ach, was sind denn schon Milliarden.

Herr Bahr, ich habe in diesem Quartal dreimal Praxisgebühr bezahlt. Das finde ich vielleicht scheiße, sage ich Ihnen.

Klar, Zahnarzt und Notaufnahme ist immer extra, diesem Geniestreich wohnt gewiss auch ein tieferer Sinn inne, den nur keiner zu verstehen vermag. Ja, ich war beim Zahnarzt, es bleiben also noch zweimal Praxisgebühr.

Wegen wochenlanger Rückenbeschwerden wurde mir ein Neurochirurg empfohlen. Okay, ich bin kein Arztfan, aber nagut: “Hey, es geht immerhin um deine Gesundheit, den Zehner kannst du ja wohl mal in die Hand nehmen”.

Ergebnis: “Bleib’ in Bewegung und wenn es zu schlimm ist, nimm’ magensaftresistente Schmerzmittel!”

Ich fühlte mich schlagartig an die vielen Gründe für meine Arztneurose erinnert. Entsprechend zufrieden mit dem Ergebnis meiner monatelangen Terminwarterei ging ich nach Herzenslust zum Allgemeinmediziner – warum auch nicht, ich hatte ja die zehn Euro schon bezahlt und schaden würde es mir sicher nicht – Sie ahnen es.

“Wir bekommen jetzt zehn Euro Praxisgebühr!”

“Habe ich schon ein paar Straßen weiter bezahlt, ich habe die Quittung dabei!”

“Die nützt nichts, Sie bräuchten da schon eine rückdatierte Überweisung. Können Sie sich beim anderen Arzt abholen, vor Ablauf des Quartals hier vorbeibringen und wir zahlen Ihnen die zehn Euro zurück.”

Von mir aus. Man fühlt sich zwar wie ein trotteliger Bote, der nichts Besseres zu tun hat, als überflüssiges Papier von Praxis A nach Praxis B zu tragen, aber was soll’s. Rückdatierte Dokumente stinken zwar irgendwie zum Himmel und das ist bestimmt auch nicht so ganz in Ihrem Sinne, aber wird schon in Ordnung sein, ich bin hier nur der Bote.

“Hi, ich war vor einem Monat bei Ihnen in Behandlung, jetzt war ich beim Allgemeinmediziner und ich sollte nochmal Praxisgebühr zahlen. Das möchte ich vermeiden und bitte Sie, mir eine rückdatierte Überweisung auszustellen, damit ich die zurück bekomme.”

“Rückdatiert? Das dürfen wir nicht. Das ist verboten. Außerdem ist es für die Buchhaltung der Praxis unerheblich, um welches konkrete Datum es geht, ausschlaggebend ist nur das Quartal.”

“Hm, ja dann gebe ich das mal so weiter, danke.”

Zurück in Praxis B:

“So, hier die Überweisung. Das mit der Rückdatierung wollten die beim anderen Arzt nicht machen, das ist nämlich nicht zulässig.”

“Aber das ist ganz klar unsere Anweisung und so geht das jetzt nicht.”

“Bin ich jetzt schuld? Sehe ich nicht ein. Ich kann doch wohl am Wenigsten dafür. Verstehen Sie, wie absurd das ist, wenn man einerseits 20 EUR los ist, aber Quittungen und Überweisung gleichzeitig in Händen hält?”

“Ja, sicher. Aber ich muss das sonst aus meiner Tasche zahlen, verstehen Sie?”

Naja, das Gespräch nahm seinen Lauf und endete damit, dass mir angedroht wurde, nicht weiter behandelt zu werden. Natürlich hätte ich sagen können, ich suche mir einen anderen Arzt. Ich gehe eh kaum zu Ärzten. Aber ich hatte ja auch schon genug gemotzt und die Sprechstundenhilfe war sauer und ja, sie konnte eigentlich auch nix dafür und JA MAN ICH GAB NACH.

Meine Rückenschmerzen kosteten mich in diesem Quartal bis dato ganze 133 EUR, einige Monate Wartezeit auf Termine und viele langweilige Stunden in Wartezimmern, den letzten Nerv – und sie sind trotz allem noch nicht ansatzweise besser geworden. Ich wälze mich in Frohmut wie Sie in Wahltrends.

Herr Bahr, ich krieg ‘n Zehner. Oder eine rückdatierte Überweisung.

Erst nach Hamburg ziehen und dann meckern.

Natürlich ist es schön hier. Jeder Hamburger, der seine Hafenstadt für was ganz Tolles hält, vertritt eine für mich uneingeschränkt nachvollziehbare Sichtweise.

Dennoch: Manchmal zieht es einen geradezu zurück auf’s Dorf oder ans Meer. Ruhe, ey. Wenigstens mal kurz.

Anlass für diesen Eintrag gibt mir heute die wirklich unzumutbare Masse an Menschen in der Innenstadt, die einem momentan einen Brokkoli ans Ohr labern will. Es ist wirklich zum Kotzen, oder?
Gemeint sind gar nicht die Omas auf den Weihnachtsmärkten, denen es am Glühweinstand nicht schnell genug gehen kann, die aber bei der Fortbewegung in ihren Meuten stets behutsam Acht geben, sich auch ja möglichst nebeneinander im Tempo eines Versteinerungsvorgangs vorzuwagen, um auch zielsicher den ganzen Weg zu versperren. Die sind cool.

Es geht vielmehr um diese Umfrager und Eintreiber. Und Neukunden- oder Spendergewinner.
Es ist fast nicht übertrieben zu behaupten, sie lauern an jeder Ecke. Ist ja Weihnachtszeit. Geberlaune. Bevorzugt am Eingang Spitalerstraße des Hauptbahnofs, auf dem Schnittpunkt von Mö und Spi, an der Mö Ecke Gerhart-Hauptmann-Platz,…

Ihr müsst unter diesen Umständen mal in der Stadt eure Mittagspause verbringen. Das ist unvergleichbar erholsam. ASB, Malteser, Unicef, NABU, Süddeutsche Zeitung und DRK, um nur einen Auszug aus der jüngsten Erinnerung wiederzugeben, bringen sicherlich total gute Dinge nach vorn. Das stelle ich gar nicht in Frage. Es hat auch, um mal unverfroren von mir auf die Allgemeinheit zu schließen, grundsätzlich niemand ein Problem damit, mal ein paar Fragen zu beantworten oder sich sogar von der einen oder anderen Sache begeistern zu lassen und sie zu unterstützen.
Aber in diesen Massen wird einfach nur das Gegenteil erreicht. Man hat echt keine Lust mehr, sich vollquatschen zu lassen und dann in den meisten Fällen um verhängnisvolle Mitgliedschaften und letzten Endes sowieso wieder nur Geld gebeten zu werden. Man bewegt sich enorm vorausschauend durch die Stadt, um bloß nicht in den Kommunikationsradius eines mit Klemmbrett geschmückten Knäuels gespielter Freundlichkeit zu gelangen.
Ich kann mich in meiner Pause gar nicht frei bewegen. Vielmehr bin ich damit befasst, mir die nächste Lüge einfallen zu lassen, die ich dem schon in Sichtweite befindlichen Nervsack aufdrücke, um möglichst schnell aus der Situation zu entkommen. Das stumpft völlig ab und man will wirklich gar nicht mehr wissen, worum es im konkreten Fall geht. “Lasst mich doch bitte bitte alle in Ruhe.”
Diese Leute gibt es in unterschiedlichen Dreistigkeitsstufen. Die einen murmeln einfach leise irgendwas über Tierschutz in ihren Schal und man kann gemütlich weitergehen. Die anderen aber stellen sich dir so in den Weg, dass du einen Bogen laufen musst, reden dich an mit JUNGER MANN, als wollten sie geradezu polizeilich auf ein beobachtetes Vergehen aufmerksam machen – und wenn du ablehnst, dich auf das Gespräch einzulassen, sei es mit einem ehrlichen oder geflunkerten Grund, dann wird noch längst nicht locker gelassen. Das macht mich echt ein bisschen wütend, obwohl man da ja drüber stehen sollte, um sich sein Leben halbwegs erträglich zu gestalten.

Bei einem der letztgenannten Außendienstler ging ich jedenfalls neulich ins Netz. Der wollte mir ein zweiwöchiges Testabo der Süddeutschen Zeitung aufquatschen und fing noch im gleichen Satz davon an, wie easy man da wieder rauskommt. Ich sollte es doch wenigstens machen, um ihm einen Gefallen zu tun. Maaaan, ja ey, warum nicht, Hauptsache du gibst Ruhe, ich kann mich halbmüde da jetzt nicht rausreden. Ausgefüllt den Wisch, ein paar Tage später dann fristgerecht wieder gekündigt, um nicht in die fiese Abofalle zu tappen. Rückantwort: Meine Daten seien noch gar nicht erfasst und deswegen können sie die Kündigung noch gar nicht entgegennehmen. Ende vom Lied: Ich habe das Gerenne, kann jetzt nochmal irgendwann kündigen und dumme Fristen einhalten um mit aller Kraft ein dauerhaftes Halsabschneider-Zeitungsabo zu umgehen – für eine Zeitung, die ich eigentlich zu keiner Zeit haben wollte. Im Ergebnis hat sich so mein Eindruck von der Zeitung kaum verbessert und die ganze Werbeaktion ging eigentlich ziemlich nach hinten los.

Man will ja immer nicht unfreundlich sein und neigt dazu, sich das alles anzuhören. Und wenn man gerade keinen guten Grund hat, trifft man Entscheidungen, die man zwei Schritte weiter (das entspricht etwa zehn Schritte vor dem nächsten Quatschtrottel) schon wieder bereut.

Ich ging gestern (besser gesagt: ich quälte mich) mit einer Bierkiste durch die überlaufene Innenstadt (fragt nicht) und werde sogar in dieser Situation noch angelabert. “Hey, hast du kurz…” – “SEH ICH SO AUS ODER WAS?” – Der hatte es zwar sicher nicht böse gemeint und ich wollte den rückblickend auch gar nicht so ankarren. Es staut sich aber irgendwie an. Die Leute genießen in ihrer oft hinterhältigen Gesamtheit wohl nicht unbedingt das höchste Ansehen.

So kommt es, dass man für wirklich wichtige Dinge gar nicht mehr empfänglich ist. Man vermutet immer nur geschäftliche Absichten bzw. GELDGELDGELD hinter dem scheinfreundlichen Getue, stumpft gegenüber den wichtigen Anliegen völlig ab und will sich einfach nichts mehr anhören. Jeder sieht nur noch zu, dass er einfach mal in Ruhe gelassen wird. Ziemlich schade eigentlich, so menschlichkeitstechnisch.

Wer nicht täglich in der Stadt ist, mag das gar nicht so stressig oder nervig empfinden. Für alle anderen ist es absolut belästigend.

Macht euch doch alle mal ein bisschen locker, bitte.

Ich jedenfalls freue mich in diesem Jahr wie selten zuvor darauf, über Weihnachten hier mal rauszukommen.
Vielleicht bin einfach nur alt, aber vielleicht ist es auch wirklich kein bisschen schön so.

Besuch bei der Bundesagentur für Arbeit.

Hallo,

ich war heute beim Arbeitsamt. Davor habe ich mich ein Weilchen gedrückt, weil das so ein komisches Gefühl ist, “zum Amt zu rennen”. Nicht unbedingt entwürdigend, aber schon so ähnlich. Weiß nicht.

Jedenfalls war es mein Anliegen, mal über meine Perspektiven in naher Zukunft zu reden. Ich beende ja nun demnächst mit einigem Erfolg mein Studium und möchte sehr gern arbeiten. Deshalb habe ich in den vergangenen Wochen große Bemühungen unternommen, einen Arbeitgeber von mir zu überzeugen. 12 Bewerbungen sind es bis jetzt. Und das Problem sei, wie ich oft hörte, gar nicht die mangelnde Qualifikation oder die miese Bewerbung, sondern ganz einfach die wirtschaftliche Situation der Hamburger Tonschaffenden. Egal ob Film, Fernsehen, Musik, Hörspiel oder Werbung – die Branche ringt nach Luft. Man bekommt am Telefon zu hören, “es ist leider sehr ruhig geworden” und “wir mussten uns Anfang des Jahres erst von zwei festen Toningenieuren trennen”.

Was tut man also, wenn viele viele Bewerbungen nichts nützen, obwohl man gut qualifiziert ist und ab kommenden Monat irgendwie auf eigenen Beinen stehen muss? Ich dachte, man geht mal beim Arbeitsamt reinschauen.

Das war nicht angenehm. Schon gleich zu Beginn wird man mit haufenweise Papier abgeworfen, was man so gemacht hat, von wann bis wann man wo war usw., damit die einen auch vernünftig in ihre Datenbanken einpflegen können. Na gut, machen wir. Auch wenn mir dieses leicht gräuliche Altpapier mit den unendlich vielen, schlecht definierten Ausfüllfeldern direkt etwas Kotze auf die Zunge warf.

Dann also Klärung der Formalitäten und die Frage, warum ich da bin.

Ich sage, ich möchte mit jemandem darüber sprechen, was man tun kann, wenn man nach Abschluss seines Studiums einfach keine Arbeit bekommt. Und wie attraktiv vielleicht ein selbstständiges, freiberufliches Schaffen für mich wäre. Und ich habe mal was von Gründungszuschuss gehört. Ach, und ich kann auch so langsam ohne Einkommen keine weiteren Bewerbungskosten aufbringen, da soll es doch Erstattungen geben. Habe schon 100 EUR in den Wind geschossen!

Ah, ja, okay, dann machen wir mal einen Termin mit einem Berater. Dafür müssen wir allerdings noch einige Dinge besprechen.

Und dann ging es los.

“Welchen Abschluss haben Sie denn erworben?”

“Bachelor of Arts!”

(Achtung, jetzt auf der Zunge zergehen lassen:) “Hm, ist das in Deutschland anerkannt?”

“Äh, ja sicher?!”

“Ok. Also wenn Sie Sozialleistungen möchten, dann müssen Sie eine Etage…”

“Moment, haben Sie verstanden, warum ich da bin?”

“Ich sage ja nur!”

“Ja, ok.”

“Also weil Sie könnten ja vielleicht dann Wohngeld oder so beantragen, da müssten Sie sich mal…”

“Ich. Bin. Nicht. Hier. Um. Sozialleistungen. Zu. Be. An. Tra. Gen.”

Getippe am Rechner.

“Sooo, also der Beraterkalender ist voll. Wir schicken Ihnen einen Termin per Post. Ach und seien sie darauf vorbereitet: Das Gespräch ist dann nicht hier. Sondern irgendwo in Hamburg-Mitte. Steht da dann drauf.”

(Sei mal dahingestellt, inwieweit die Zustellung eines Termins per Post jetzt eine Lücke im vollen Beraterkalender bewirken soll.)

“Okay, machen wir so.”

“Bis dahin müssen Sie noch das hier und das hier ausfüllen zu Hause und uns dann vollständig ausgefüllt reinreichen.”

“Ja, mach ich. Tschüss.”

Zu Hause einigermaßen frustriert angekommen, merke ich dann, dass sie echt meinen Namen falsch von meinem Personalausweis abgeschrieben hat. Ich bin also undercover unterwegs in deren Datenbanken. Cool. Mit auf den Weg gegeben wurden mir außer den Formularen zwei Broschüren. Einmal das “Merkblatt für Arbeitslose” und einmal “Arbeitslos ohne Anspruch auf Arbeitslosengeld”. 

Es ist doch furchtbar. Man möchte sich mal vernünftig über seine Zukunft beraten lassen und einfach das Arbeitsamt als klitzekleine Chance nicht ungenutzt lassen, auch wenn man weiß, dass Stellen in der Branche rar gesät sind und nicht in erster Linie über das Arbeitsamt veröffentlicht werden, da versuchen sie einem Sozialleistungen aufzuschwatzen. Es geht gerade nicht um Geldschnorren, das habe ich denen so oft gesagt. Und sie haben es einfach wirklich nicht verstanden, also mein Anliegen tatsächlich nicht aufgefasst. Mein Eindruck ist, dass es beim Arbeitsamt nur darum geht, jeden individuellen Fall in die Form zu pressen, die zum Bezug von Sozialleistungen gehört. Immer wieder wird das Gespräch, salopp gesagt, in Richtung “Hartz IV – Treppe rauf!” gelenkt.

Und das Highlight war wirklich, dass sich der Grad “Bachelor” offenbar noch nicht rumgesprochen hat. Es ist okay, wenn das auf dem Bau oder unter Schraubern mit über 30 Jahren im Beruf noch Fragezeichen aufwirft. Aber bei der Arbeitsagentur? Man fühlt sich vollkommen verarscht irgendwie.

Danke, vielen lieben Dank für nichts.

 

 

Second Care

Ich habe noch nie eine CD-Review geschrieben, weil ich CD-Reviews in aller Regel gar nicht so mag und sie selbst ungern lese. Ich finde sie oft weder nennenswert informativ, noch in anderer Hinsicht irgendwie daseinsberechtigt. Abgesehen von tatsächlich interessanten Ausnahmen sind CD-Reviews vielmehr entweder nur die schriftliche Form von pubertärem Fangekreische, langweilig und nichtssagend neutral oder der reinste Diss, der jede Objektivität vermissen lässt. Nichts davon ist gut.

Jetzt beginne ich trotz alledem selbst mal einen solchen Text, der weder Anspruch auf Originalität, noch auf Qualität hat. Ich will einfach nur sagen, dass ich ziemlich gut finde, was ich letzte Woche gekauft habe.

 

Wie dem einen oder anderen bekannt sein mag, bin ich Audio Engineer, derzeit noch auf dem holprigen Weg zum Bachelor. Die CD ist von vier meiner Kommilitonen im Alleingang produziert worden: Komposition, Instrumentierung, technische Umsetzung (Edit / Mix / Master) und alles eben.

Ich würde gern selbst so komponieren können. Das Album ist innerhalb kürzester Zeit entstanden und doch so vielseitig und irgendwie ungewöhnlich. Philipp (Gitarre, Klavier) meinte mal zur Komposition, dass er einfach nur einen Tag vorher keinerlei Musik hört und dann am nächsten Tag mit frischem Geist und ohne nachwirkende Einflüsse einen Song rausknallt. Eine aus meiner Sicht supportwürdige Gabe, nicht zuletzt deshalb dieser Artikel.

Miscellaneous Satire Fusion

Ja, so nennen sie ihr Genre. Auf der ersten Ebene der Musik, ihrer Oberfläche sozusagen, ist es einfach ruhige, jazzig-bluesige, stellenweise auch herzerwärmende Musik. Aber auf der zweiten Ebene, dem Songtext, gibt das Album noch etwas mehr her, was dem nicht so aufmerksamen Zuhörer verschlossen bleibt und stilistisch im Kontrast zur Musik steht: Witz, Satire, Gegenstandslosigkeit.

Es findet sich ein Titel namens Nightdesk auf dem Album, der musikalisch wie ein Werk mit ernster Intention wirkt – und schließlich doch nur von einem Dildo handelt. Subtiler kaum machbar. Ein weiteres Beispiel ist der Song Honey Balls, dessen ergreifender Text von Sucht und innerer Leere erzählt – und sich auf ebendiese Honigkügelchen bezieht, die man wie Cornflakes zum Frühstück essen kann (oder eben muss).

Ich finde es super, wie die vier Kommilitonen die Uni-Aufgabe “Teamprojekt” bewerkstelligt haben und was sie in diesem Rahmen für sich und jeden Freund ehrlicher, gekonnt komponierter und markant gesungener Musik geschaffen haben.

Das Album kostet 12,99 EUR und beinhaltet acht Tracks. Wirkt erstmal kacke. Ein Euro von jeder verkauften CD geht dabei an einen Hospizdienst. Wirkt erstmal gut. Bleiben 12 EUR und somit ein Preis von 1,50 EUR pro Song. Wirkt erstmal viel. Ist aber kaum anders machbar, wenn man kleine Auflagen pressen lassen (und zunächst auch vorstrecken) muss und keinen Plattenvertrag hat. Für mich hat es sich gelohnt. Nicht nur deshalb, weil ich persönlichen Bezug zu den Musikern habe, sondern auch, weil ich die verschiedenen Stile, aus denen sich “Miscellaneous Satire Fusion” zusammensetzt, einfach gern mag. Ich bin damit nicht ganz der Einzige, denn die erste Ladung CDs ist bereits nahezu vergriffen und neue sind unterwegs.

Wirkt erstmal gut.

Second Care haben eine Facebookseite, die besonders jetzt in der Startphase jeden Like gebrauchen kann und bieten auf MySpace und last.fm auch Einblicke in ihre Musik. Wer die CD kaufen will, weil er damit in jeder Hinsicht Gutes tut, möge der Band auf Facebook einfach eine Nachricht schreiben. Voll persönlich nämlich.

… ich geb’ das mal so weiter. Hört’s euch an.

Hilfe! Aber gar nicht so viel.

Hallo. Heute sogar mal mit Begrüßungsfloskel.

Ich stelle fest, dass es mir großen Spaß macht, hier etwas zu schreiben und dann bemerken zu dürfen, dass es so viele Menschen gibt, die das sogar lesen.

Es ist also nur naheliegend, dass ich das gern öfter tun würde. Nur im Normalfall lesen mich nicht viele, es sei denn, der eine oder andere Twitterer findet Gefallen daran und bringt die literarischen Hochergüsse unter das Volk. Daraus folgt:

Schreib etwas, das Menschen interessiert, berührt oder einfach aus Gründen gefällt, teile dies deinen paar Followern auf Twitter mit und du wirst hier und da einmal weiterempfohlen und hast über Nacht 1000 Leser.

Darauf habe ich eigentlich wirklich Lust. Vielleicht ist das nur so eine Momentaufnahme, aber ich denke, dass man mit einer deutlich größeren Motivation bei der Sache ist und sich um gute Einträge bemüht, wenn man die Aussicht darauf hat, es könnten echt viele Leute lesen, wenn es nur den Richtigen gefällt. Und in erträumter Zukunft möge aus der Aussicht eine Gewissheit werden.

Als eine super wichtige Voraussetzung dafür, viele Leser mehr oder weniger dauerhaft an sich zu binden, gilt für mich neben dem zweifelsohne stimmigen Regelwerk ein schönes Layout. Damit wären wir nach einigem Blabla auch an dem Punkt angelangt, wo ich hin wollte:

ICH BRAUCHE VERDAMMT NOCHMAL EINEN SCHÖNEN BLOG.

Ich habe gestalterisch und webtechnisch so gut wie gar keine Ahnung. Die Einträge dieser Seite werden einfach über das Online-Interface von WordPress geschrieben und veröffentlicht. An individuelles Design ist so allerdings nicht zu denken und man findet auch kein vorgefertigtes Theme, das einfach relativ kompromisslos schön und funktional ist. Dabei wäre das, zumindest optisch, so einfach: http://1000ff.de/wordpress-theme-blass/

Mehr müsste es gar nicht sein. Schlicht ist gut, vielleicht hier ein bisschen Facebook und da ein bisschen Twitter einbindbar und dann noch ein Headerbild oder so, gut wäre die Kiste schon.

Dafür brauche ich vermutlich eigenen Webspace, auf dem ich dann diese WordPress-Geschichte installieren muss und danach immer noch keine Ahnung von gar nichts habe.

Fühlt euch nicht ausgenutzt, wenn ich aufgrund der so erhebenden Erfahrungen mit der Kraft der Masse nun schon wieder auf euch zurückkomme.

Gibt es nicht vielleicht irgendjemanden, der genug Zeit und Langeweile hat und mir helfen will, ein Bloglayout hinzubekommen, das mir nicht peinlich sein muss, falls mir ein Artikel gelingt, den 1000 Menschen lesen?

Wie gesagt: Nichts Bombastisches. Keines der besten Designs der Welt. Keinen absoluten Hingucker. Kein Art Directed Blogging. Sondern recht minimalistisch und gerade deshalb so schön ansehnlich. Nur mal schnell kurz was Vorzeigbares einrichten und gut. Ja?

Falls sich niemand meldet, ist das zwar schade, aber holt mich immerhin auf den Boden der Tatsache zurück, dass ich nach einem einzigen poppigen Eintrag noch lange nicht auf nennenswerte Leserzahlen zu hoffen brauche.

Update zum Fall Sixt: Die Kraft der Masse.

Ich bin etwas überwältigt vom Verlauf der im letzten Post geschilderten Erfahrung mit der orange gekleideten Autovermietung und muss der Vollständigkeit halber einiges hinzufügen. Doch ich fange vorn an:

Ich betreibe einen Blog, der dem geneigten Leser nur sehr selten neue Einträge anbietet. Dementsprechend sind auch nur wenige Leser geneigt und ich postete besagte Geschichte eigentlich mehr aus dem Grund, dass ich die Einzelheiten nicht vergesse und sie einmal frisch niedergeschrieben habe. Einfach nur, um dann, wenn es hart auf hart kommt, alles genau schildern zu können. Dennoch wollte ich Menschen, seien es noch so wenige, die Möglichkeit geben, sich von meiner nicht besonders empfehlenswerten Erfahrung beeinflussen zu lassen.

Ich gab nirgendwo bekannt, dass ich den Eintrag geschrieben und veröffentlicht habe. Ab diesem Zeitpunkt passierte alles wie von selbst, und zwar wie folgt:

Der Eintrag ging um ca. 23 Uhr vorgestern online. Am nächsten Morgen stellte ich überrascht fest, dass ihn bereits über 800 Menschen gelesen hatten. Das verwunderte mich doch sehr. Erst dann wurde mir klar, dass irgendeiner meiner Handvoll Leser die Geschichte über Twitter verbreitet haben musste, was mir sehr gefiel. Auch einflussreiche bzw. viel gelesene Twitterer nahmen den Faden auf und so zog sich die Geschichte durch einen großen, ziemlich coolen Teil des Internets, mit Aussagen wie “Na Europcar hat bestimmt auch schöne Autos!” entstand eine deutlich weitreichendere Abneigungswelle im Internet, als ich mir hätte träumen lassen – über 100 Retweets, ein halb leerer iPhone-Akku nur durch Push-Benachrichtigungen. Das ist für mich wirklich nicht an der Tagesordnung.

Besonders amüsant ist der Blick auf meine Blogstatistik:

Dann gab es zu allem Überfluss noch einen Pingback (heißt das so?) des Eintrags auf einem Auto- und Motorsport-Portal.

Kommen wir der Gerechtigkeit halber nun zur Aufklärung der Sixt-Problematik. Anders als noch beim ersten Versuch, fiel plötzlich die Reaktion vom Kundenservice sehr angenehm aus. Nachdem der Artikel nämlich so unverhältnismäßige Verbreitung erfuhr, fand ich folgende Mail in meinem Posteingang:

Die Sache gilt also erstmal als geklärt. Zwar ist die Erstattung noch nicht eingegangen und die neue Rechnung liegt noch nicht vor, aber ich denke, dass das schon laufen sollte innerhalb der kommenden Tage.

Was mich so umhaut: Ich musste das hier echt nur reinschreiben und plötzlich ist alles gut, ein und derselbe Kundenservice tritt mir völlig anders gegenüber und ich spare mir viel Gerenne mit Rechtschutz, Anwalt oder sonstigen Maßnahmen. Alles nur deshalb, weil mich so unerwartet viele Internetleute dabei unterstützt haben, dass ich zu meinem Recht komme und mich in meinem Ersuchen so großartig bestärkt haben.

Hierfür und für teilweise brauchbare Kommentare, falls ich mich hätte stärker wehren müssen, herzlichen Dank. High Five.

EDIT (29.04., 18 Uhr): Ich bekam soeben einen Anruf von Firma Sixt und habe hier nun vollkommen unerwartet noch etwas hinzuzufügen: Man entschuldigte sich mehrfach aufrichtig für das Fehlverhalten der Kollegen im Zusammenhang mit dem Rückgabezeitpunkt des Wagens. Der Blogpost klinge recht wütend und man verliere mich nur äußerst ungern als Kunden. Man möchte das Ärgernis wieder gut machen.
Ich hatte die Wahl zwischen einem Upgrade-Voucher (damit kann man einen günstigen Wagen anmieten und dann aber einen eigentlich teuren fahren) oder einem 20%-Nachlass auf die (inzwischen korrigiert eingetroffene) Rechnung. Das ist wirklich in Ordnung und ein fairer Zug. Alles gut, nette Geste, dankeschön!

Autovermietung zu trügerischen Mondpreisen: Wie eine Fahrt von Hannover nach Hamburg so teuer wie ein Urlaub am Mittelmeer werden kann

Ich hatte großen Spaß mit der Sixt AG.

Mitte April stand unser lang ersehnter Umzug nach Hamburg-Bergedorf an und wir wussten, dass wir dafür einen großen Transporter benötigen würden. Deshalb kümmerten wir uns bereits am 09.04. um die Reservierung eines geeigneten Fahrzeugs und landeten nach Preisvergleichen bei Sixt, denn:

Der Preisvorteil schien sich zu lohnen, obwohl wir für einen Umzug am Sonntag den Transporter in Hannover abholen mussten – die Filiale in Celle, die für uns deutlich günstiger lag, war leider geschlossen. So war jedoch klar, wir würden am Sonntag, dem 17.04. umziehen.

Bereits im Verlauf der Online-Reservierung gab ich an, ich benötige den Wagen von 8 bis 20 Uhr und würde ihn gern in Hannover abholen und in Bergedorf zurückgeben. Das Formular wies sofort darauf hin, dass ich die Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten der Filiale Bergedorf wünsche und ich deshalb den Schlüssel bitte in den Schlüsselkasten unterhalb der Leuchtreklame einwerfen möge. Ok!

Als Gesamtpreis wurde mir der Betrag von 125,88 EUR ausgerechnet und per Mail bestätigt. Er setzt sich zusammen aus dem Mietpreis, der Leihgebühr für ein Navigationsgerät und einem Extrazuschlag für “junge Fahrer”.

Wunderbar, ich bin also pünktlich am Sonntagmorgen bei Sixt in Hannover zur Abholung des Transporters erschienen. Die nette Dame am Empfang erklärte mir, dass sich der zu zahlende Betrag auf 384,70 EUR belaufe, da zusätzlich zum Mietpreis eine Kaution anfalle, die mir dann innerhalb kürzester Zeit nach Rückgabe des einsatzfähigen Fahrzeugs erstattet werde. Dagegen hatte ich natürlich nichts einzuwenden und bezahlte per EC-Karte, denn schließlich war der Mietpreis (ohne Kaution) genau derjenige, auf den ich durch die Reservierungsbestätigung bereits vorbereitet war – es ist also alles nach Plan gelaufen und der unterzeichnete Mietvertrag wies außerdem den von mir gebuchten Anmietzeitraum sowie die Abholungs- und Rückgabestation korrekt aus.

Nach dem Umzug brachte ich den Wagen zusammen mit einem Freund überpünktlich zur Sixt-Filiale nach Bergedorf, da wir zwei Stunden früher als geplant mit den Arbeiten fertig wurden. Ich parkte den Transporter, fand den beschriebenen Schlüsselkasten und ging zu meinem neuen Zuhause.

Einige Zeit später musste ich feststellen, dass mir von den bezahlten 384,70 EUR nur noch 122,70 EUR zurückerstattet wurden. Daraus folgt, dass sich der tatsächlich an Sixt gezahlte Mietpreis auf 262,00 EUR belief und somit deutlich zu hoch ausfiel, denn vereinbart waren ja nur 125,88 EUR zzgl. Zusatzkilometer. Für einen solchen Aufpreis müsste ich auf dem Weg zwischen Hannover und Hamburg allerdings über 400km verfahren haben, was mit Navigationsgerät Zweifel an der Fahrtüchtigkeit aufwirft.
Ich erhielt eine Rechnung und erwartete Aufklärung darüber, wie denn der beinahe doppelte Preis zustande gekommen sein mag.

Als Grund stellte sich heraus, dass die Rückgabe des Fahrzeugs angeblich am Montag, dem 18. April um 12:07 Uhr stattgefunden habe und ich demzufolge auch den Montag mitbezahlen müsse. Ich hielt es für sinnvoll, mich umgehend an die Kundenbetreuung zu wenden und anzumerken, dass bei der Abrechnung ein Fehler unterlaufen sei – schließlich hielt ich mich an die Konditionen des Vertrages und brachte das Fahrzeug sogar noch vor dem vereinbarten Zeitpunkt vollgetankt zurück, nicht etwa erst am nächsten Tag.
Die Antwort fiel eher ernüchternd aus: Die Rückgabe sei erst Montag registriert worden und ich solle doch bitte Verständnis dafür haben, dass eine “Korrektur der Rechnung nicht vorgenommen werde”.

Es stellt sich die Frage, ob Sixt auch hätte behaupten können, der Wagen sei erst Dienstag abgegeben worden. Oder Mittwoch. Schließlich können sie die Rückgabe ja “registrieren”, wie sie es so schön bezeichnen, wann sie möchten. Fakt ist: Das Fahrzeug war vertragsgemäß zurückgegeben worden und wäre sofort am nächsten Morgen einsatzbereit gewesen – wenn man nicht erst um 12 Uhr den Briefkasten geleert hätte.

Sei nicht dumm, zieh Sonntag um.

Das ist für mich der Inbegriff irreführender Werbung. So hatte ich mir den Umweg über Hannover zur Abholung des Wagens jedenfalls nicht vorgestellt.
Ich hätte zum Zeitpunkt der Reservierung bereits darüber informiert werden müssen, dass ich gleich für zwei Tage mieten muss, weil die Rückgabestation sonntags geschlossen ist. Denn dieser Umstand war im Vorfeld bereits bekannt und ich hingegen konnte nicht ahnen, dass ich bei Rückgabe des Autos am Sonntag um etwa 18 Uhr den nachfolgenden Tag mitbezahlen muss. Stattdessen wurde ich sogar freundlich darauf hingewiesen, dass ja die Rückgabe trotzdem am Sonntag in Bergedorf möglich sei: Mit dem Schlüsselkasten unter der Leuchtreklame.
Außerdem bestätigt mir doch der Mietvertrag schriftlich, dass der betreffende Transporter im Zeitraum zwischen 17.04., 07:57 Uhr und 17.04., 20 Uhr bei Abholung in Hannover und Rückgabe in Hamburg 125,88 EUR und nicht 262 EUR kostet!

Weder die Werbung, noch die Reservierungsbestätigung, noch der Mietvertrag, der die Maßgabe der Geschäftsbeziehung sein sollte, gaben Anlass zu der Vermutung, dass der Mietpreis letztendlich so hoch ausfallen würde. Das ist meines Erachtens irreführend und trügerisch.

Leider kann ich nicht einfach der Buchung widersprechen, denn ich willigte ja vor Ort mit PIN zur Abbuchung des (vertraglich vereinbarten!) Mietbetrages von 125,88 EUR zzgl. Kaution ein.

Der freundliche Weg über den Kundensupport bringt mich auch nicht weiter.

Dennoch bin ich um über 100 EUR bestohlen worden und kann das nicht hinnehmen. Was tun? Was ich habe, um die Rückgabe am Sonntag zu beweisen:
- Eine Quittung der Tankstelle ESSO am Ortsausgang Bergedorf, wo ich das Fahrzeug vor Rückgabe am Sonntag noch für 30,54 EUR wieder volltankte.
- Alle schriftlichen Urkunden wie den Mietvertrag und die Reservierungsbestätigung.
- Und einen Zeugen, den ich zur Fahrzeugrückgabe mitnahm.

Doch reicht das? Hätte Sixt noch mehr abbuchen können, ohne dafür zur Rechenschaft gezogen zu werden? Das ist das Gleiche, als wenn jemand für einen Fernseher statt beispielsweise 399 EUR plötzlich 798 EUR bezahlen muss, mit der unwahren Begründung, er habe doch zwei gekauft. So kann das nicht laufen. Ich muss doch irgendetwas machen können…